纪念一位消失的淘宝店主

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上午9:43（2 小时前）纪念一位消失的淘宝店主从 莫问回程 作者：建龙谁还记得肖安
娜，那位充满了梦想、却又身陷囹圄的肖安娜？

2009年8月，一位乐观的80后创业女孩儿在一次访谈中谈道：为了更好的明天，为了体
现自身的价值，为了我那一大家子员工，我别无选择……套用马云先生的一句话；“今
天很残酷，明天更残酷，后天很美好，我们绝不能死在了后天的凌晨。”但我坚信，平
凡人也能创造神话。

但一年多以后2010年12月，这位女孩已经和丈夫（抑或男友？）一起被上海警方移送起
诉，等待着未知的命运。

这个女孩儿就是肖安娜，乐观的她绝对想不到，这个世界的残酷超过了她的心理准备，
对她的惩罚竟然如此严厉。

她曾经以她的员工为自豪，员工也曾以她为骄傲。同样是一年前，一位员工说过：“这
里是我的第一份工作，我生活得很好，也很踏实，我也很喜欢这个地方，所以我选择和
安娜共进退！”

但如今，女孩店内的几十名员工都已经散去，即便他们希望同进退，但覆巢之下已无完
卵，缺乏了收入，又怎能撑得住？

她曾经崇拜的马云又如何？她的店铺又如何？

针对此次风波，马云的表态是：我很冤枉，淘宝不生成假货，是社会上生成假货在淘宝
上容易被发现而已，我没有办法把这个假货打掉，因为我不是执法机构，我没有办法把
他关到监狱里。

当然，虽然他没有办法把肖安娜送入监狱（这得由上海警方完成），但他却可以做到—
—迅速关闭了肖安娜的网店，一个五皇冠的网店、在顾客中口碑颇佳的地方，迅速消失
了，所有的客流、所有的订单、所有的梦想、所有员工的生计都一去不复返，这个网店
甚至连一点残渣都没有留下。

我不认识肖安娜，却可以根据网络上的线索勾勒出这个女孩子的奋斗史，我无意说她没
有错误，但这个女孩的结局也许说明这个社会真正的弱势群体在哪里，他们如何在夹缝
中生存却被挤扁。

肖安娜的梦想
我们对于肖安娜的认识来自于宋小林（网名上海伟雅）的专访。

在淘宝产业链上，除了最辛苦的广大店主之外，还有一些吃软饭但是活得无比滋润的人
，宋小林就是其中之一。

他围绕着淘宝写了十本书，全都是网店赢家、网店成功秘笈之类，并依靠着这些类似软
文的书籍获得了阿里巴巴的认可，成了名人。在肖安娜处于事业上升期的时候（2009年
8月），宋小林对她进行了一次采访，又写了连载故事《皇冠店主肖安娜和她员工的故
事》，这是我们能够获得的关于肖安娜的最详细资料。

写完连载后，心潮澎湃的宋小林（姑且认为他不是为了钱，也不是虚伪）又连忙写了一
篇《安娜管员工，一读一肃然》的文章，为肖安娜的管理故事继续鼓吹。

肖安娜出事后，自然也跌出了成功网商的行列，至今，没见宋小林再说话，他大概正在
和其他成功人士喝茶，罪犯不在他的关注之列。

我们利用宋小林的采访还原一下肖安娜的梦想：

2000年，一位来自湖北的女孩子到上海求学。在读书之余，她在易趣上开了个小店，很
快，已经能够做到每天发20多单，每月的收入达到3000到5000元。

2004年，这位女孩毕业那年，当时也是淘宝上线刚一年左右，正在开展与易趣的战争，
女孩在淘宝也开了一个店。可以说，她是与淘宝网一起成长的。很快，两个店已经可以
达到每天100单了。

于是，网商成了女孩的事业，当易趣网衰落之后，她把精力都投入到了淘宝上，把自己
的命运和淘宝彻底绑在了一起。

在2007年接受访谈的时候，她的网店已经有了30位员工，其中22位女生，这些人分别来
自安徽、四川、江西、湖南、湖北等地。在政府一直把失业人数掖着藏着的时候，女孩
的确为政府解决了30人的就业问题。

宋小林的采访还给我们透露了更多的、关于她管理哲学的信息。虽然我个人不见得赞同
她关于像母亲般关注员工的理念，认为那是婆婆妈妈，我更相信市场。但是，宋小林的
采访透露出，她的员工对她是十分满意的，如今找个工作不容易，碰到个好老板更不容
易。

女孩告诉宋小林，员工在她那儿是免费吃住的，甚至还有零食，此外，工资水平也比同
行要高一些。

宋小林还采访了其他员工，得到的消息都是正面的，这些员工大多以赞扬为主。

女孩的管理理念感染了宋小林，他评价说：安娜所以会这样做，并不因为她在实践一个
管理大师的模式，我觉得，更多的原因，是肖安娜对人性的了解和关注，即便员工来自
偏远他乡，她首先是把员工看成是期待在大城市要生活下来要有发展的“人”，而不再
是可以召之即来挥之即去的“劳动力”。

女孩是个乐观向上的人，她相信通过自己的努力和打拼，可以创造出一片未来。除了本
文开头引用的那段话之外，她还勾勒了未来的计划：到2010年，肖安娜（精衣求精）要
打造自己的品牌，打入B2C及各大商场，前期打算价值100万广告线上线下进行品牌推广。

但她没有透露品牌风格及品牌理念，而是暂时保密，吊一吊大家的胃口。

但这一切都已经成了昨日之梦，她再也没有时间实现自己的梦想了。

剿灭肖安娜
关于“肖安娜集团”的覆灭，出手的角色众多，我首先根据已有的资料，叙述一下打击
的经过。

在CCTV报道肖安娜被打掉之前的一个月，当她还在上海和员工们埋头发货的时候，2010
年11月9日，遥远的北京正在举行一次知识产权对话，对话的主持人是美国大使洪博培
，参加者包括了中方知识产权界的各位官员以及企业。在西装革履和觥筹交错中双方你
来我往进行着博弈。

9天后，在更遥远的华盛顿，中美知识产权副部级会议召开，据称又达成了多项共识。

当然，这只是中美知识产权博弈的一个延续而已，这样的会议每年都会召开很多。

然而，在每年的博弈之前，中方都有一个拿手好戏，就是开展运动式的打击活动。每一
年专项行动持续的时间从三个月到半年不等，每次行动的名称都是一长串，让人难以记
住，打击的对象多是街头卖碟的小贩，或者一两个网站、工厂、甚至个人，每一年的打
击成果都会高调进行宣传，在行动中被抓获的人们则会被从严处理，彰显我国对于知识
产权的保护力度，却从不在意法律之严酷。

今年的打击形势更加严峻，行动从10月开始，持续到明年的2月份。行动领导小组的组
长是副总理级别，成员包含国务院下属的近三十个部委机关。

然而，真正执行的却是各地方的公安系统，到了行动期，则是各地公安的活跃期，谁都
知道，这段时间表现积极一点儿，对于升官大有好处。雄心勃勃的人自然钻破脑袋也要
找到案子去侦破。

这些年的侦查员已经知道，如果要破获大案，就要靠网络，一是网络上想找个案件很容
易，随手抓就行，二是网络对于破案来说，是一块处女地，更容易造成轰动，也更容易
在这个领域成为专家，受到领导重视。与费尽心力去抓街头小贩相比，网络是更具有油
水的地方。

于是英雄出场了，这位急于立功的董存瑞叫陈松，属于上海市公安局经侦总队。虽然以
后有媒体对此进行了大力的炒作，但是熟悉网店的人却知道，陈松干的事情最简单不过
。他登录了淘宝，找了家商店买了两件商品，再证明这两件货是假货。

凭着这次检验报告，突袭了这家淘宝商店。

在上百万的网店中，肖安娜不幸成为了牺牲品。我不知道是否她的货全是假的，但至少
警方是这么说的。肖安娜已经身陷囹圄无法申辩了，等待她的自然是严惩。

这件事情引起注意，是最近一个星期左右的事情。

当中央电视台在新闻中以政府的成绩把这个小小的网店推向祭台时，已经经过了无数次
包装：陈松不出所料地成为了英雄，肖安娜成为了贩卖假货的典型。曾经号召全民开网
店的马云迅速行动，抛弃了伴随淘宝一起成长的肖安娜，关闭了她的网店，所有的顾客
资料全部丢失，在人们的鄙视下，一个苦苦经营了6年的网店轰然倒塌。那些员工们各
奔东西，肖安娜至今在押。

在符号化的宣传中，又有谁还在意这个网店店主曾经的梦想？

肖安娜原罪
肖安娜到底是梦想家，还是罪人？

说她是梦想家，因为充满活力的她不仅解决了几十人的就业，还梦想着拥有自己的品牌
，成为真正成功的商人。说她是罪人，因为有人告她卖假货。

这不得不从肖安娜做网店的最初说起。据我的了解，最初上海的网店店主们进货渠道很
简单，就是襄阳路，他们从襄阳路的地摊上把服装买回来，再在网上把它卖出去。只有
到了后来，有的网店做大了，才有可能有自己的进货渠道。

襄阳路是一个A货充斥之地，一直是假货的集中点。所以，网商们在发展之初就带着“
原罪”。我想，肖安娜创业之初也不例外。

但是，这是否是欺骗顾客呢？并不算。实际上，网店的顾客一般都知道那不是正品，他
们是图便宜才购买的。并且网商内部经过竞争和洗牌，也形成了职业道德，只要顾客问
，他们都会直言不讳地告诉顾客，他卖的并非正品。

最后成交时，基本上是一个愿打，一个愿挨。既然秀水街和襄阳路可以存在，为什么同
样类型的肖安娜要受到最严厉的打击？

当CCTV的记者编辑们都把提包换成了LV时，并不是所有的人都用得起LV。但每一个城市
因土地财政搞得地价飞升，把那些路边店都挤出了城市，对于路边商品有需求的人只有
通过网络来购买。

这就是为什么电视上说肖安娜在欺骗顾客，但实际上，顾客对肖安娜的口碑却居高不下
的原因。

一位顾客在肖安娜的店里买完东西后，甚至感慨说：“中国普通消费者，有史以来第一
次感受到了什么叫做服务，虽然比不上上帝的感觉，至少在网上购物服务还是相当不错
的。”

在肖安娜以及和她类似的网商努力下，网店呈现出野蛮增长的趋势，就如同1980年代的
中国民营经济那样生机勃勃。可以说，当时，中国商业贸易最活跃最有创造力的那部分
人都来到了网上。

但也正因为网店越做越大，已经有了效益，开始遭到行政部门的关注。任何一个行业在
很小没有油水的时候，总是会被监管机构忽略，但一旦它有了效益，监管机构立即就会
来争抢，到了这个时候，这个行业发展的黄金时期也就过去了。

比较典型的是网游业，因为网游出得起钱，于是文化部和版署两方面开始争抢网游业，
这样，它们办的活动就有人赞助，它们的关系企业也可以活得更滋润。

网店赚钱很少时，即便销售点A货也并没有人注意，可一旦大了，工商部门会找来要求
缴税，司法部门过来要求交保护费。

在网络上有一篇流行的文章谈到过保护费的事情，大概是最好的描述：“因为没有营业
执照，那相关部门就可以给你定性为非法经营，因为没有明确的税率，可以说你偷税漏
税；即使你办证了，也可以说你超出经营范围；大多数淘宝卖家是没有品牌代理权的，
那就可以查你售假、商标侵权。反正你就是砧板上的肉，不想被宰，就得识得潜规则。”

肖安娜在2010年上半年已经遭殃过一次，具体情况已经不可考，据说不得不交保护费才
重新开张，但树大招风的她躲过了第一劫，却躲不过第二劫，一旦需要抓典型时，保护
费作废，继续抓起来。只要被盯上了，就不会再有好日子过。

身背原罪的肖安娜曾经想过转型，但还没有开始，就已经结束了。对这个曾经上进的女
孩来说，这几年的努力到底是一场噩梦，还是一次幻灭？

如果我们把肖安娜都逼上了不归路，那么，就再也没有油水可榨了。这不仅需要有关部
门想一想，也需要马云想一想，如果他只求自保，不敢为店主争取利益的话，最后被掐
死的是淘宝本身。

谨以此文纪念肖安娜、她的网店和她的员工。


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上午9:43（2 小时前）纪念一位消失的淘宝店主从 莫问回程 作者：建龙谁还记得肖安
娜，那位充满了梦想、却又身陷囹圄的肖安娜？

2009年8月，一位乐观的80后创业女孩儿在一次访谈中谈道：为了更好的明天，为了体
现自身的价值，为了我那一大家子员工，我别无选择……套用马云先生的一句话；“今
天很残酷，明天更残酷，后天很美好，我们绝不能死在了后天的凌晨。”但我坚信，平
凡人也能创造神话。

但一年多以后2010年12月，这位女孩已经和丈夫（抑或男友？）一起被上海警方移送起
诉，等待着未知的命运。

这个女孩儿就是肖安娜，乐观的她绝对想不到，这个世界的残酷超过了她的心理准备，
对她的惩罚竟然如此严厉。

她曾经以她的员工为自豪，员工也曾以她为骄傲。同样是一年前，一位员工说过：“这
里是我的第一份工作，我生活得很好，也很踏实，我也很喜欢这个地方，所以我选择和
安娜共进退！”

但如今，女孩店内的几十名员工都已经散去，即便他们希望同进退，但覆巢之下已无完
卵，缺乏了收入，又怎能撑得住？

她曾经崇拜的马云又如何？她的店铺又如何？

针对此次风波，马云的表态是：我很冤枉，淘宝不生成假货，是社会上生成假货在淘宝
上容易被发现而已，我没有办法把这个假货打掉，因为我不是执法机构，我没有办法把
他关到监狱里。

当然，虽然他没有办法把肖安娜送入监狱（这得由上海警方完成），但他却可以做到—
—迅速关闭了肖安娜的网店，一个五皇冠的网店、在顾客中口碑颇佳的地方，迅速消失
了，所有的客流、所有的订单、所有的梦想、所有员工的生计都一去不复返，这个网店
甚至连一点残渣都没有留下。

我不认识肖安娜，却可以根据网络上的线索勾勒出这个女孩子的奋斗史，我无意说她没
有错误，但这个女孩的结局也许说明这个社会真正的弱势群体在哪里，他们如何在夹缝
中生存却被挤扁。

肖安娜的梦想
我们对于肖安娜的认识来自于宋小林（网名上海伟雅）的专访。

在淘宝产业链上，除了最辛苦的广大店主之外，还有一些吃软饭但是活得无比滋润的人
，宋小林就是其中之一。

他围绕着淘宝写了十本书，全都是网店赢家、网店成功秘笈之类，并依靠着这些类似软
文的书籍获得了阿里巴巴的认可，成了名人。在肖安娜处于事业上升期的时候（2009年
8月），宋小林对她进行了一次采访，又写了连载故事《皇冠店主肖安娜和她员工的故
事》，这是我们能够获得的关于肖安娜的最详细资料。

写完连载后，心潮澎湃的宋小林（姑且认为他不是为了钱，也不是虚伪）又连忙写了一
篇《安娜管员工，一读一肃然》的文章，为肖安娜的管理故事继续鼓吹。

肖安娜出事后，自然也跌出了成功网商的行列，至今，没见宋小林再说话，他大概正在
和其他成功人士喝茶，罪犯不在他的关注之列。

我们利用宋小林的采访还原一下肖安娜的梦想：

2000年，一位来自湖北的女孩子到上海求学。在读书之余，她在易趣上开了个小店，很
快，已经能够做到每天发20多单，每月的收入达到3000到5000元。

2004年，这位女孩毕业那年，当时也是淘宝上线刚一年左右，正在开展与易趣的战争，
女孩在淘宝也开了一个店。可以说，她是与淘宝网一起成长的。很快，两个店已经可以
达到每天100单了。

于是，网商成了女孩的事业，当易趣网衰落之后，她把精力都投入到了淘宝上，把自己
的命运和淘宝彻底绑在了一起。

在2007年接受访谈的时候，她的网店已经有了30位员工，其中22位女生，这些人分别来
自安徽、四川、江西、湖南、湖北等地。在政府一直把失业人数掖着藏着的时候，女孩
的确为政府解决了30人的就业问题。

宋小林的采访还给我们透露了更多的、关于她管理哲学的信息。虽然我个人不见得赞同
她关于像母亲般关注员工的理念，认为那是婆婆妈妈，我更相信市场。但是，宋小林的
采访透露出，她的员工对她是十分满意的，如今找个工作不容易，碰到个好老板更不容
易。

女孩告诉宋小林，员工在她那儿是免费吃住的，甚至还有零食，此外，工资水平也比同
行要高一些。

宋小林还采访了其他员工，得到的消息都是正面的，这些员工大多以赞扬为主。

女孩的管理理念感染了宋小林，他评价说：安娜所以会这样做，并不因为她在实践一个
管理大师的模式，我觉得，更多的原因，是肖安娜对人性的了解和关注，即便员工来自
偏远他乡，她首先是把员工看成是期待在大城市要生活下来要有发展的“人”，而不再
是可以召之即来挥之即去的“劳动力”。

女孩是个乐观向上的人，她相信通过自己的努力和打拼，可以创造出一片未来。除了本
文开头引用的那段话之外，她还勾勒了未来的计划：到2010年，肖安娜（精衣求精）要
打造自己的品牌，打入B2C及各大商场，前期打算价值100万广告线上线下进行品牌推广。

但她没有透露品牌风格及品牌理念，而是暂时保密，吊一吊大家的胃口。

但这一切都已经成了昨日之梦，她再也没有时间实现自己的梦想了。

剿灭肖安娜
关于“肖安娜集团”的覆灭，出手的角色众多，我首先根据已有的资料，叙述一下打击
的经过。

在CCTV报道肖安娜被打掉之前的一个月，当她还在上海和员工们埋头发货的时候，2010
年11月9日，遥远的北京正在举行一次知识产权对话，对话的主持人是美国大使洪博培
，参加者包括了中方知识产权界的各位官员以及企业。在西装革履和觥筹交错中双方你
来我往进行着博弈。

9天后，在更遥远的华盛顿，中美知识产权副部级会议召开，据称又达成了多项共识。

当然，这只是中美知识产权博弈的一个延续而已，这样的会议每年都会召开很多。

然而，在每年的博弈之前，中方都有一个拿手好戏，就是开展运动式的打击活动。每一
年专项行动持续的时间从三个月到半年不等，每次行动的名称都是一长串，让人难以记
住，打击的对象多是街头卖碟的小贩，或者一两个网站、工厂、甚至个人，每一年的打
击成果都会高调进行宣传，在行动中被抓获的人们则会被从严处理，彰显我国对于知识
产权的保护力度，却从不在意法律之严酷。

今年的打击形势更加严峻，行动从10月开始，持续到明年的2月份。行动领导小组的组
长是副总理级别，成员包含国务院下属的近三十个部委机关。

然而，真正执行的却是各地方的公安系统，到了行动期，则是各地公安的活跃期，谁都
知道，这段时间表现积极一点儿，对于升官大有好处。雄心勃勃的人自然钻破脑袋也要
找到案子去侦破。

这些年的侦查员已经知道，如果要破获大案，就要靠网络，一是网络上想找个案件很容
易，随手抓就行，二是网络对于破案来说，是一块处女地，更容易造成轰动，也更容易
在这个领域成为专家，受到领导重视。与费尽心力去抓街头小贩相比，网络是更具有油
水的地方。

于是英雄出场了，这位急于立功的董存瑞叫陈松，属于上海市公安局经侦总队。虽然以
后有媒体对此进行了大力的炒作，但是熟悉网店的人却知道，陈松干的事情最简单不过
。他登录了淘宝，找了家商店买了两件商品，再证明这两件货是假货。

凭着这次检验报告，突袭了这家淘宝商店。

在上百万的网店中，肖安娜不幸成为了牺牲品。我不知道是否她的货全是假的，但至少
警方是这么说的。肖安娜已经身陷囹圄无法申辩了，等待她的自然是严惩。

这件事情引起注意，是最近一个星期左右的事情。

当中央电视台在新闻中以政府的成绩把这个小小的网店推向祭台时，已经经过了无数次
包装：陈松不出所料地成为了英雄，肖安娜成为了贩卖假货的典型。曾经号召全民开网
店的马云迅速行动，抛弃了伴随淘宝一起成长的肖安娜，关闭了她的网店，所有的顾客
资料全部丢失，在人们的鄙视下，一个苦苦经营了6年的网店轰然倒塌。那些员工们各
奔东西，肖安娜至今在押。

在符号化的宣传中，又有谁还在意这个网店店主曾经的梦想？

肖安娜原罪
肖安娜到底是梦想家，还是罪人？

说她是梦想家，因为充满活力的她不仅解决了几十人的就业，还梦想着拥有自己的品牌
，成为真正成功的商人。说她是罪人，因为有人告她卖假货。

这不得不从肖安娜做网店的最初说起。据我的了解，最初上海的网店店主们进货渠道很
简单，就是襄阳路，他们从襄阳路的地摊上把服装买回来，再在网上把它卖出去。只有
到了后来，有的网店做大了，才有可能有自己的进货渠道。

襄阳路是一个A货充斥之地，一直是假货的集中点。所以，网商们在发展之初就带着“
原罪”。我想，肖安娜创业之初也不例外。

但是，这是否是欺骗顾客呢？并不算。实际上，网店的顾客一般都知道那不是正品，他
们是图便宜才购买的。并且网商内部经过竞争和洗牌，也形成了职业道德，只要顾客问
，他们都会直言不讳地告诉顾客，他卖的并非正品。

最后成交时，基本上是一个愿打，一个愿挨。既然秀水街和襄阳路可以存在，为什么同
样类型的肖安娜要受到最严厉的打击？

当CCTV的记者编辑们都把提包换成了LV时，并不是所有的人都用得起LV。但每一个城市
因土地财政搞得地价飞升，把那些路边店都挤出了城市，对于路边商品有需求的人只有
通过网络来购买。

这就是为什么电视上说肖安娜在欺骗顾客，但实际上，顾客对肖安娜的口碑却居高不下
的原因。

一位顾客在肖安娜的店里买完东西后，甚至感慨说：“中国普通消费者，有史以来第一
次感受到了什么叫做服务，虽然比不上上帝的感觉，至少在网上购物服务还是相当不错
的。”

在肖安娜以及和她类似的网商努力下，网店呈现出野蛮增长的趋势，就如同1980年代的
中国民营经济那样生机勃勃。可以说，当时，中国商业贸易最活跃最有创造力的那部分
人都来到了网上。

但也正因为网店越做越大，已经有了效益，开始遭到行政部门的关注。任何一个行业在
很小没有油水的时候，总是会被监管机构忽略，但一旦它有了效益，监管机构立即就会
来争抢，到了这个时候，这个行业发展的黄金时期也就过去了。

比较典型的是网游业，因为网游出得起钱，于是文化部和版署两方面开始争抢网游业，
这样，它们办的活动就有人赞助，它们的关系企业也可以活得更滋润。

网店赚钱很少时，即便销售点A货也并没有人注意，可一旦大了，工商部门会找来要求
缴税，司法部门过来要求交保护费。

在网络上有一篇流行的文章谈到过保护费的事情，大概是最好的描述：“因为没有营业
执照，那相关部门就可以给你定性为非法经营，因为没有明确的税率，可以说你偷税漏
税；即使你办证了，也可以说你超出经营范围；大多数淘宝卖家是没有品牌代理权的，
那就可以查你售假、商标侵权。反正你就是砧板上的肉，不想被宰，就得识得潜规则。”

肖安娜在2010年上半年已经遭殃过一次，具体情况已经不可考，据说不得不交保护费才
重新开张，但树大招风的她躲过了第一劫，却躲不过第二劫，一旦需要抓典型时，保护
费作废，继续抓起来。只要被盯上了，就不会再有好日子过。

身背原罪的肖安娜曾经想过转型，但还没有开始，就已经结束了。对这个曾经上进的女
孩来说，这几年的努力到底是一场噩梦，还是一次幻灭？

如果我们把肖安娜都逼上了不归路，那么，就再也没有油水可榨了。这不仅需要有关部
门想一想，也需要马云想一想，如果他只求自保，不敢为店主争取利益的话，最后被掐
死的是淘宝本身。

谨以此文纪念肖安娜、她的网店和她的员工。


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