一则“负面”新闻的被毙前后 / 欧阳凯

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2012-05-01 01:04 | 阅读(1307) | 标签: 敏感新闻, 被毙前后, 旅游怪像 | 字号：大 中 小 打印文章

4月25日，暨大学生、网友小欣（化名）发微博投诉称去年十一旅游时，途中遭遇更改行程、偷换景点、导游无证等种种坑爹经历，并附上了自己的日志链接，而发微博的原因是因为临近五一，此旅行社仍然在暨大各个宿舍发传单宣传自己的各种旅游优惠路线，以此想提醒各位童鞋欲报名参团旅游要深思。



（一）



26日，我联系上了日志主人小欣（化名），她向我讲述了去年的坑爹经历：



去年9月底，逢十一黄金周，小欣和几名室友通过名为“高校之旅”的旅游代理报名参加由“珠海XXX山国际旅行社有限公司”和“XXX假期旅行社”共同发团的凤凰五日游，并提前缴纳了300元的订金，“去的团大约有五十来人”，而原定于9月30日晚8点出发因台风延至10月1日下午四点，上车3小时后，小欣被告知因五日游报名人数少改为四日游，一气之下，小欣要求旅行社给出说法，称不给说法就不上车，与导游来来回回争论几小时后，最终只能在“费用降低七十多”的承诺下上了车。



2日中午1点，小欣一行人抵达凤凰古城，小欣回忆说，原本承诺的13个小时的行程被拖延至21个小时，而途中有同学一直用手机定位系统查询发现并不是导游解释的“堵车、天气寒冷”，而是为节省过路费司机私自绕路。



在凤凰游玩的半天中，全程跟团导游为珠海某高校一名兼职学生，而凤凰当地导游则为当地开服装店的老板，两人均无导游等相关证件，小欣说，正是因为他们无经验导致行程混乱以至于取消了原定的几个景点，而之后，小欣得知旅行社私自将团费已含票价为180元的篝火晚会改为票价更低廉的128元，小欣将此事反映给全陪和地陪导游，“哪知他们互相推诿，只是口称会解决”，令小陈气氛的是，晚会结束后整个旅游团队被丢在晚会门口，“全陪关机不予理会”，不得已整个旅游团只能以搭车、租车等方式返回旅店。



第二天，小欣一行人要求旅行社给出说法，导游则以各种理由搪塞小欣，“他们最后还语出威胁称玩的时间不多，我们要是再不出发，回不来是我们自己的事”，小欣气氛地告诉我，无奈这件事只能不了了之。



始料未及的是，坑爹的事情接种而来，旅行团等待大把司机时候，司机以旅店门口不能停车为由让近50余名游客追着车尾跑了近20分钟，而导游更是在返程途中的3日晚以尚有五人未交清余款为由，将全车游客扔到湖南一个高速服务区拒不开车，并让司机传话称五个人不交钱司机便不会开车，“你们只要交了钱我们立即上路”。小欣告诉记者。此五人参团前要求签订合同以保证旅游质量，旅行社称如果不放心可以先交订金，待送回学校后再交清余款。而持续近两个小时的争论也没有结果，不得已，为了能顺利回校，这5人只能交款。



直到现在，小欣对此事仍心有余悸，小欣坦言，自己旅游最大问题在于并未签合同，同时也苦于没有掌握证据。同时，小欣告诉记者，这已经不是他们第一次向这个旅行社报名参团演出，此前虽也遭遇一些情况，都因导游态度好作罢！



安全回校后，小欣一行人将珠海XX山国际旅游社投诉到珠海市文体旅游局，珠海市文体旅游局回应称小陈一行人并未有任何证据且未签合同无法立案，但相关负责人就表示这已经是第三次接到关于此旅行社的投诉，但都因无证据和未签合同作罢。。



得知小欣投诉后，该旅行社负责人多次找到小欣欲其撤案，小欣告诉我，该旅行社先前态度蛮横，称小欣冤枉他们，当小欣谎称有证据的时候，“他们就慌了，并让一个导游来商量洽谈”，但小欣要见的是旅行社有决策权的经理，便拒绝了！最后，旅行社以利诱方式希望小欣去旅游局把案子销了，小欣也一并拒绝。



不管怎么样，当旅行社各种苦求小欣时，小欣身边的几个同学心软了，虽然未去旅游局销案，但也未再继续追问案子进度。



“我印象特别深是珠海某高校的学生，他们一路上都不说话，而且还嫌我们这帮人浪费时间，最后司机说要把他们扔到拱北自己回去，没有任何人为他们说话”。



这是让我印象深刻的一段话，小欣说，最大的悲哀是，全程50人旅游团，仅仅只有小欣一行人去投诉举报，随团不少珠海大学生对自己被“坑爹”的经历都无动于衷，“甚至认为我们在浪费他们时间”。



（二）



仅仅只有小欣一人说法远远不够，事后，我也联系到了小欣去年通过报名的校园代理阿东。



针对投诉，校园代理阿东说，去年国庆旅行团开设了688元和888元（走张家界路线）的两条路线，而小欣一行人报的是688元这条路线，“我们收定金是去掉零头收一半，因而收他们300，他们一直以为是5天团，因而感到被骗”，阿东这样解释。为何会取消888路线？阿东解释称当时是因为下过雨，上张家界路异常崎岖便取消，而所有报五天团的人均有接到通知取消此路线，“他们填错路线则没有通知”。



对此，小欣就表示自己并不清楚旅行团如何收取定金，并强调在收据单上自己有注明是凤凰5天游，且每次打电话询问何时出发开头第一句均是我们是凤凰五天团XXX。



同时，阿东也坦言，假期旅游混乱，代理层级多也是主要问题。



对于小欣称自己被“卖到别的旅行社”的投诉，阿东说，当时他代理的是XX商务团，作为校园代理，他只负责宣传、接受报名、收定金，而XX商务团在凤凰古城路线自己不发团，XX商务团则报给了珠海XX山国际旅行社，恰巧珠海XX山国际旅行社和梦之旅假期旅行社合作发团，“但其实真正负责任的应是珠海XXX旅行社和梦之旅假期旅行社”。



已做旅行社代理近一年的阿东，对学生旅游团怪像丛生早已深有体会，他向我坦言，学生旅游团的特点是便宜，但是会出现些小问题，比如塞车误点，订不到酒店，临时换酒店等等，而且经常是收游客给较大的旅行社，但是压缩了价格，“旅行社对他们的服务可能会不好，而且大的旅游公司会先考虑把自己的客户服务好。”同时，珠海部分旅行社为吸引学生，通常会把路上时间算进去，因而4天游获有可能被称作5天游，“具体还要看文档的详细路线和价格收费为标准”。



阿东说，导致学生被骗除了学生旅行团的种种怪像外，同时也在于部分学生明知旅行社有问题但还因为价钱便宜报名参团，他举例称，几天前的一个晚上，一学生欲报名参团，“一上来就说要投诉我们，目的是讨个低点的价格”，这让阿东有些哭笑不得，甚至有学生为了几十块钱会讲价半天，去年国庆有个同学想签合同，阿东就带她去了石景山国际旅行社，结果在那吵了半天。



对于自己亲手代理的旅行团，阿东就明确向我表态自己代理的是出问题比较少的，“我现在这边报名的基本都承诺订金交在我这，等他们旅游回来没问题，我才汇给旅行社”。



之所以还在代理旅游团，阿东说，主要还在于跟这些各方面的人打交道，处理各种棘手的难题，可以提升到自己的能力，同时希望能通过自己的努力有所改善，给学生带来更好的服务并赚点外快。而他也表示，做完这一学期的校园代理便要辞职了。



（三）



有双方的说法，还不足以形成一篇完整的新闻稿件，随后我联系到了珠海市文体旅游局，相关负责人回应并确认确有此事，同时证实该珠海XX山国际旅行社已被投诉3次，但详细情况不归他们管，让我联系珠海市旅游质量管理所并给其电话。之后，我联系到了珠海市旅游质量管理所，但相关负责人表示这并非他们所管辖，让我联系珠海市文化市场执法大队，随后我再询问其电话，负责人让我自行拨打114查询，几经波折，我拿到了珠海市文化市场综合执法大队电话，但每次接通后听到一声“你好”之后一阵沉默，电话就挂断了，不知是何原因。



而后，我两次拨通了该宣传单上的“珠海XX山国际旅行社”的电话，第一次，我以学生身份假借报名参加该旅行社制定的参团路线，同时告知他们有同学告诉我去年小欣在该旅行社被骗的经历，当我讲述去年小欣被骗的经历时候，对方迅速打断我，并称我只是听说，让我自己去核实再跟他们反映。



第二次拨通的时候，我向对方说明自己是XXXX报通讯员，并求证去年的被骗经历，同时询问为何旅行社已被投诉3次还在今年继续发传单宣传，一听是某某报社，对方就质疑我“去年的事情你还翻出来干什么”，随后挂掉了电话。



采访到这里，我的稿子的内容构架也已完成的差不多，熬夜花费两天时间将稿子加工补充，洋洋洒洒的写了近3000字，但苦于自己能力欠缺不能亲自和执法大队钓鱼执法，稿子仍然有很多不足，也只能隐隐约约揭露学生旅游团乃至旅行团的种种怪像。



27日，我将稿子并附上照片发给记者，想赶在五一假期之前发表，。



29日，记者QQ上回复我，正逢是党代表敏感时期，宣传部下令，现在到5月10日报社均不许发负面报道，因而关于旅行社的稿子就此被毙。



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