这里有你闻所未闻的行业潜规则

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谁将是下一个三鹿和百度，还有哪些行业潜规则不为众人所知？

《经理人》用近两个月的时间，对几十个细分行业进行了调查和摸底。说"行行都有潜规则"一点也不为过，有些可能你原本没太留意，有些则是你闻所未闻的。

不论哪种行业的潜规则，都会直接或间接地伤害到消费者利益。潜规则导致的后果可大可小，有的就是企业贪图小利，让消费者吃点小亏，但若是关乎消费者健康的，某些行业的潜规则一旦失控，后果绝不亚于"三聚氰胺"。

NO.1"毒太阳能"― 太阳能热水器在前期的调查过程中，一位知名太阳能企业的高管向《经理人》报料称：太阳能热水器也存在类似于三聚氰胺的隐患―为使放置在户外的太阳能热水器水箱的保温效果更好，很多企业都使用含氟利昂过高的保温材料，其危害是氟里昂泄露后，会产生大量有害、腐蚀性的物质。但这些企业却往往打着低氟或无氟的旗号蒙骗消费者。

还有一个更具危害性的潜规则，是被皇明太阳能集团董事长黄鸣证实的。"三鹿事件"发生后，他在第一时间，给员工和经销商开电话会议，会上他点出一个业内最大的隐患：阀门的铅含量超标。

比起三聚氰胺，铅的危害性要大得多。三聚氰胺还能被人体排泄出去，铅被喝进或由皮肤渗进体内后，会形成沉淀，严重了就是铅中毒。

危害程度：高问题根源：这个行业在册企业有3000多家，但圈内人士称，实际数量接近一万家，竞争极度混乱，各种监管措施和标准都跟不上，很多企业为利益而不择手段。

NO.2"地沟阀"―阀门业我们在谈太阳能行业时，顺带牵出了"毒阀门"隐患。中国阀门业每年的产值有近千亿元，是温州、荥阳等很多地方的支柱产业，用途也极广。据一位业内人士称，国内阀门业的潜规则很严重―问题阀门一般都使用"地沟铜"。

地沟铜是把回收的废铜、铜渣，以及电路板上的锡焊铜元件，直接回炉铸造，其中的铅是无法分离出来的，含量很容易超过3%。除此之外，这种阀门因为杂质多，硬度和强度不够，很容易开裂。2007年5月4日，安徽昊源化工集团液氨泄漏，造成33人住院治疗，事故原因是使用了材质不符合标准的阀门。

危害程度：高问题根源：即使不用地沟铜，铅含量超标也很普遍。非法牟利的大多是来路不正的企业，但正规企业的质量控制和管理水平也确实有待提高。这几年因阀门导致的大小事故越来越多。

NO.3"自来水"―饮料康师傅已经承认，"选取优质水源"的矿泉水确为自来水净化而成，说白了还是自来水。将自来水过滤后，人工添加矿粉，多在宣传包装上下功夫，就可以卖到真正矿泉水的价钱。你每天喝的很可能就是这种水，却还以为真的喝到深山老林里的清泉了。

危害程度：中高问题根源：真正的优质水源都在偏远地区，运输成本必然很高，所以有的企业会把工厂设在城市附近，用上面讲的方法造水。这么做也不算违法，但若做虚假宣传，那就有点"无德"了。

NO.4"踢客"、"价格联盟"― 航空运输如果你乘坐飞机时，被告知航班取消或无限期晚点，那你十有八九遭到航空公司潜规则了。童话大王郑渊洁就有过被"踢"的经历，有一次他去海南三亚，看望在那里疗养的80名汶川地震孤儿。他在换登机牌时被告知航班取消，需换乘其他航班，而时间比原定到达晚5个多小时。这么一来，他基本就赶不上活动的时间了，他渐渐觉得这事有点蹊跷。

于是他又回头找到这家航空公司，一番激烈的理论之后，他如愿登上去往三亚的飞机。"换乘"的真实情况是这样：如果临时有"重要客人"乘坐这次航班，碰巧又没有空座位，航空公司只好把已经买票的乘客按相同人数"踢"掉，然后礼貌地告知航班晚点或可能被取消，建议换乘另一班飞机。"踢客"现象普遍存在，航空公司也没有什么更好的解决办法。

再就是航空公司之间形成默契的"价格联盟"，如果有谁胆敢打破这种默契，率先降价，必然会受到其他几家的围攻。据相关报道称，国内的春秋航空、东星航空等民营企业都曾遭到过"封杀"，一个重要的原因就是他们的价格便宜，很容易掀开航空公司成本的底牌。

危害程度：中高问题根源：航空业还处在"有限"竞争的阶段，国内航空公司相对处于垄断，暗箱操作的空间比较大，服务意识和竞争观念尚待改善。

NO.5"过保就坏"―笔记本电脑在做调查时，一家公司向《经理人》反映他们的遭遇―笔记本电脑"过保质期就出现故障"，只要刚过一年的保质期，就像事先设定好的一样出现故障，问题最多在电池和硬盘。

一年前，这家公司同时购买了3台同一型号的笔记本电脑，价格在6000元左右，为美国一知名电脑品牌。其中一台可能因为使用频率比较高，在用到第8个月时，电脑自动提示电池已到寿命，需更换新电池，相隔不久硬盘也坏掉。在告知电脑厂商后，他们很快免费更换了新配件，这家公司乍一开始还对这样的服务很满意。

但另外两台笔记本电脑几个月后也出现了故障，时间恰好在刚过一年保质期后1～2个月内，两台电脑都被提示电池已到寿命，需及时更换，硬盘也因为有坏道偶尔死机。过了保质期后，更换配件自然需要自己付费，一块原装电池价格是620元，相当于这台电脑一年前售价的1/9。

讲到这里你会发现，这种现象既不正常，也不合理。电池的寿命究竟应该有多长时间，产品说明书没有标明，连互联网上也找不到统一的标准，你看到最多的，肯定是那些教你如果延长电池寿命的小窍门，需要注意的是，总结这些经验的人基本不是个人用户。

危害程度：中高问题根源：低端笔记本电脑的竞争越来越激烈，价格还要越卖越低，厂家也有成本压力，只能在尽量保证质量的同时，再多打打消费者的主意。

NO.6"绑架分析师"― 证券投资者可以在多大程度相信分析师说的？他们的独立性遭到越来越多的怀疑。据一位分析师称，很多时候，基金需要你看好哪家公司，即使这家公司存在很多问题，你都得跟着唱好。若是坚持自己的独立判断，很可能遭到基金的封杀。基金需要一个跟自己时刻站在一起的分析师，至于他们独立判断的对或错有时并不重要，他们只是一个影响其他机构和投资者的工具。

危害程度：高问题根源：他们的地位很尴尬，既不能得罪上市公司，更不敢得罪基金，分析师没有了话语权，也就失去了价值。所以，只能在这个利益链条中努力寻找平衡。

NO.7"永久免费"― 网络游戏网络游戏是一个到处充满潜规则的行业。由于没有第三方监测机构，夸大用户和同时在线人数，以达到吸引玩家、产生轰动效应的现象，已是业内公开的秘密，大家都这么干。一位游戏公司的开发人员说，过去游戏收费的时候，我们的设计想法就是如何让玩家尽可能多花钱，设置一个个陷阱，刚开始看上去免费，然后一点点收费，就像温水煮青蛙一样。

现在游戏大多免费了，有的还打着永久免费的旗号，但不花钱买道具，还是玩不了。永久免费说穿了只是个幌子。如果游戏公司想多赚钱，他们就会复制游戏中的顶级道具，以玩家的名义在各种地方出售。行内人都心知肚明，但谁也不拆谁的台，你好我好，大家好。

不论在游戏公司打造的虚拟世界里，还是在现实社会中，游戏者都处在弱势一方，而且多为涉世未深的青少年，即便遭遇到不公，也只好忍气吞声。

危害程度：轻问题根源：除了缺乏监管之外，游戏公司自身规范的意识也不强。总想利用信息不对称来蒙蔽公众和玩家。

NO.8"院企默契"―医疗器械医疗行业的潜规则最为人熟知，最早是派销售代表跟医生、跟医院领导搞关系，但现在打点个人快行不通了，因为很少有人敢冒坐牢的危险。所以，企业的做法也变样了。《经理人》记者通过一次摸底，了解到医疗器械公司与医院之间存在的默契。

北京一家大型三甲医院在国内学术界非常有地位，学术会议很多，参会者都是全国各地医院的骨干医生。一家非常知名的跨国医疗器械企业很"有心"，主动把与自己业务相关的会议承接下来，负担一切费用，包括参会者的吃住行用等等，一次会议少说要投入几十万。

这其实是一种双方都满意的合作，院方很有面子，企业既借此机会跟院方拉近了关系，同时还有机会向全国各地的医生推广产品。在一次双方都满意的会议结束后，记者曾经亲耳听到过，这家医院的副院长向提供支持的医疗企业的副总裁许诺，将拒绝他们竞争对手的产品，再采购他们的CT机。

危害程度：轻问题根源：医院作为买方市场控制着绝对的话语权，即使再牛的跨国公司也不得不主动伸出橄榄枝，当然也是各有所取，各有所需。

附文：潜规则被曝光，你该怎么办？

潜规则被曝光，很多大腕企业家把自己扮得比窦娥还冤，但群众眼睛是雪亮的，能否获得理解和原谅，关键看认识、解决问题的态度和诚意。别错过了挽回人心的最佳时间。首先要诚恳地道歉，让外界清楚地知道，你会承担起应该承担的责任，别欲盖弥彰。接下来公布一些具体的规避措施，此后利用一些公关手段消除负面影响。

作者：陈振烨
原文：http://www.p5w.net/news/gncj/200901/t2131392.htm

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谁将是下一个三鹿和百度，还有哪些行业潜规则不为众人所知？

《经理人》用近两个月的时间，对几十个细分行业进行了调查和摸底。说"行行都有潜规则"一点也不为过，有些可能你原本没太留意，有些则是你闻所未闻的。

不论哪种行业的潜规则，都会直接或间接地伤害到消费者利益。潜规则导致的后果可大可小，有的就是企业贪图小利，让消费者吃点小亏，但若是关乎消费者健康的，某些行业的潜规则一旦失控，后果绝不亚于"三聚氰胺"。

NO.1"毒太阳能"― 太阳能热水器在前期的调查过程中，一位知名太阳能企业的高管向《经理人》报料称：太阳能热水器也存在类似于三聚氰胺的隐患―为使放置在户外的太阳能热水器水箱的保温效果更好，很多企业都使用含氟利昂过高的保温材料，其危害是氟里昂泄露后，会产生大量有害、腐蚀性的物质。但这些企业却往往打着低氟或无氟的旗号蒙骗消费者。

还有一个更具危害性的潜规则，是被皇明太阳能集团董事长黄鸣证实的。"三鹿事件"发生后，他在第一时间，给员工和经销商开电话会议，会上他点出一个业内最大的隐患：阀门的铅含量超标。

比起三聚氰胺，铅的危害性要大得多。三聚氰胺还能被人体排泄出去，铅被喝进或由皮肤渗进体内后，会形成沉淀，严重了就是铅中毒。

危害程度：高问题根源：这个行业在册企业有3000多家，但圈内人士称，实际数量接近一万家，竞争极度混乱，各种监管措施和标准都跟不上，很多企业为利益而不择手段。

NO.2"地沟阀"―阀门业我们在谈太阳能行业时，顺带牵出了"毒阀门"隐患。中国阀门业每年的产值有近千亿元，是温州、荥阳等很多地方的支柱产业，用途也极广。据一位业内人士称，国内阀门业的潜规则很严重―问题阀门一般都使用"地沟铜"。

地沟铜是把回收的废铜、铜渣，以及电路板上的锡焊铜元件，直接回炉铸造，其中的铅是无法分离出来的，含量很容易超过3%。除此之外，这种阀门因为杂质多，硬度和强度不够，很容易开裂。2007年5月4日，安徽昊源化工集团液氨泄漏，造成33人住院治疗，事故原因是使用了材质不符合标准的阀门。

危害程度：高问题根源：即使不用地沟铜，铅含量超标也很普遍。非法牟利的大多是来路不正的企业，但正规企业的质量控制和管理水平也确实有待提高。这几年因阀门导致的大小事故越来越多。

NO.3"自来水"―饮料康师傅已经承认，"选取优质水源"的矿泉水确为自来水净化而成，说白了还是自来水。将自来水过滤后，人工添加矿粉，多在宣传包装上下功夫，就可以卖到真正矿泉水的价钱。你每天喝的很可能就是这种水，却还以为真的喝到深山老林里的清泉了。

危害程度：中高问题根源：真正的优质水源都在偏远地区，运输成本必然很高，所以有的企业会把工厂设在城市附近，用上面讲的方法造水。这么做也不算违法，但若做虚假宣传，那就有点"无德"了。

NO.4"踢客"、"价格联盟"― 航空运输如果你乘坐飞机时，被告知航班取消或无限期晚点，那你十有八九遭到航空公司潜规则了。童话大王郑渊洁就有过被"踢"的经历，有一次他去海南三亚，看望在那里疗养的80名汶川地震孤儿。他在换登机牌时被告知航班取消，需换乘其他航班，而时间比原定到达晚5个多小时。这么一来，他基本就赶不上活动的时间了，他渐渐觉得这事有点蹊跷。

于是他又回头找到这家航空公司，一番激烈的理论之后，他如愿登上去往三亚的飞机。"换乘"的真实情况是这样：如果临时有"重要客人"乘坐这次航班，碰巧又没有空座位，航空公司只好把已经买票的乘客按相同人数"踢"掉，然后礼貌地告知航班晚点或可能被取消，建议换乘另一班飞机。"踢客"现象普遍存在，航空公司也没有什么更好的解决办法。

再就是航空公司之间形成默契的"价格联盟"，如果有谁胆敢打破这种默契，率先降价，必然会受到其他几家的围攻。据相关报道称，国内的春秋航空、东星航空等民营企业都曾遭到过"封杀"，一个重要的原因就是他们的价格便宜，很容易掀开航空公司成本的底牌。

危害程度：中高问题根源：航空业还处在"有限"竞争的阶段，国内航空公司相对处于垄断，暗箱操作的空间比较大，服务意识和竞争观念尚待改善。

NO.5"过保就坏"―笔记本电脑在做调查时，一家公司向《经理人》反映他们的遭遇―笔记本电脑"过保质期就出现故障"，只要刚过一年的保质期，就像事先设定好的一样出现故障，问题最多在电池和硬盘。

一年前，这家公司同时购买了3台同一型号的笔记本电脑，价格在6000元左右，为美国一知名电脑品牌。其中一台可能因为使用频率比较高，在用到第8个月时，电脑自动提示电池已到寿命，需更换新电池，相隔不久硬盘也坏掉。在告知电脑厂商后，他们很快免费更换了新配件，这家公司乍一开始还对这样的服务很满意。

但另外两台笔记本电脑几个月后也出现了故障，时间恰好在刚过一年保质期后1～2个月内，两台电脑都被提示电池已到寿命，需及时更换，硬盘也因为有坏道偶尔死机。过了保质期后，更换配件自然需要自己付费，一块原装电池价格是620元，相当于这台电脑一年前售价的1/9。

讲到这里你会发现，这种现象既不正常，也不合理。电池的寿命究竟应该有多长时间，产品说明书没有标明，连互联网上也找不到统一的标准，你看到最多的，肯定是那些教你如果延长电池寿命的小窍门，需要注意的是，总结这些经验的人基本不是个人用户。

危害程度：中高问题根源：低端笔记本电脑的竞争越来越激烈，价格还要越卖越低，厂家也有成本压力，只能在尽量保证质量的同时，再多打打消费者的主意。

NO.6"绑架分析师"― 证券投资者可以在多大程度相信分析师说的？他们的独立性遭到越来越多的怀疑。据一位分析师称，很多时候，基金需要你看好哪家公司，即使这家公司存在很多问题，你都得跟着唱好。若是坚持自己的独立判断，很可能遭到基金的封杀。基金需要一个跟自己时刻站在一起的分析师，至于他们独立判断的对或错有时并不重要，他们只是一个影响其他机构和投资者的工具。

危害程度：高问题根源：他们的地位很尴尬，既不能得罪上市公司，更不敢得罪基金，分析师没有了话语权，也就失去了价值。所以，只能在这个利益链条中努力寻找平衡。

NO.7"永久免费"― 网络游戏网络游戏是一个到处充满潜规则的行业。由于没有第三方监测机构，夸大用户和同时在线人数，以达到吸引玩家、产生轰动效应的现象，已是业内公开的秘密，大家都这么干。一位游戏公司的开发人员说，过去游戏收费的时候，我们的设计想法就是如何让玩家尽可能多花钱，设置一个个陷阱，刚开始看上去免费，然后一点点收费，就像温水煮青蛙一样。

现在游戏大多免费了，有的还打着永久免费的旗号，但不花钱买道具，还是玩不了。永久免费说穿了只是个幌子。如果游戏公司想多赚钱，他们就会复制游戏中的顶级道具，以玩家的名义在各种地方出售。行内人都心知肚明，但谁也不拆谁的台，你好我好，大家好。

不论在游戏公司打造的虚拟世界里，还是在现实社会中，游戏者都处在弱势一方，而且多为涉世未深的青少年，即便遭遇到不公，也只好忍气吞声。

危害程度：轻问题根源：除了缺乏监管之外，游戏公司自身规范的意识也不强。总想利用信息不对称来蒙蔽公众和玩家。

NO.8"院企默契"―医疗器械医疗行业的潜规则最为人熟知，最早是派销售代表跟医生、跟医院领导搞关系，但现在打点个人快行不通了，因为很少有人敢冒坐牢的危险。所以，企业的做法也变样了。《经理人》记者通过一次摸底，了解到医疗器械公司与医院之间存在的默契。

北京一家大型三甲医院在国内学术界非常有地位，学术会议很多，参会者都是全国各地医院的骨干医生。一家非常知名的跨国医疗器械企业很"有心"，主动把与自己业务相关的会议承接下来，负担一切费用，包括参会者的吃住行用等等，一次会议少说要投入几十万。

这其实是一种双方都满意的合作，院方很有面子，企业既借此机会跟院方拉近了关系，同时还有机会向全国各地的医生推广产品。在一次双方都满意的会议结束后，记者曾经亲耳听到过，这家医院的副院长向提供支持的医疗企业的副总裁许诺，将拒绝他们竞争对手的产品，再采购他们的CT机。

危害程度：轻问题根源：医院作为买方市场控制着绝对的话语权，即使再牛的跨国公司也不得不主动伸出橄榄枝，当然也是各有所取，各有所需。

附文：潜规则被曝光，你该怎么办？

潜规则被曝光，很多大腕企业家把自己扮得比窦娥还冤，但群众眼睛是雪亮的，能否获得理解和原谅，关键看认识、解决问题的态度和诚意。别错过了挽回人心的最佳时间。首先要诚恳地道歉，让外界清楚地知道，你会承担起应该承担的责任，别欲盖弥彰。接下来公布一些具体的规避措施，此后利用一些公关手段消除负面影响。

作者：陈振烨
原文：http://www.p5w.net/news/gncj/200901/t2131392.htm

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